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名稱 交通運輸部印發《司機出行小貼士》服務公眾出行
發布機構 交通運輸部 中國路網 索引號 000218173/2020-00342
主題分類 綜合運輸 文號
發布日期 2020-05-08 主題詞

交通運輸部印發《司機出行小貼士》服務公眾出行

發布日期:2020-05-08 09:18 信息來源:交通運輸部 中國路網 訪問量:? 字體 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

出行前

做好準備工作——檢查。

①ETC車輛用戶要檢查安裝在車上的電子標簽(以下簡稱OBU)是否有脫卸、松動、電量不足等現象。

②將ETC用戶卡插入OBU中,聽到“滴”聲后查看OBU液晶屏是否顯示正常,如顯示“記賬卡”、“余額:XXX元”等,說明OBU與用戶卡均正常;如顯示“標簽失效”、“卡已失效”、“卡已過期”等,說明OBU或用戶卡不正常。

以上兩項如發現問題,及時到ETC服務網點處理。

如果您是ETC記賬卡車輛用戶

關注簽約銀行或第三方支付的賬戶(信用卡賬戶、借記卡賬戶、支付寶、微信)狀態是否正常。如不正常,及時到銀行處理。

如果您是ETC儲值卡車輛用戶

可通過重新拔插ETC卡,檢查OBU液晶屏顯示的余額是否充足。如余額不足,及時充值。

如果您是運輸鮮活農產品和跨區作業聯合收割機(插秧機)的車輛

應安裝ETC車載裝置,并于出發前至少2小時在高速公路預約通行服務平臺上進行預約,在收費站出口配合工作人員進行查驗,符合免費條件的免費通行,避免產生先扣費再退費的情況。

如果您是國際標準集裝箱運輸車輛

“道路運輸證的經營范圍僅為“貨物專用運輸(集裝箱)”的,應申領J1類型專用ETC車載裝置;道路運輸證的經營范圍除“貨物專用運輸(集裝箱)”外,還有“普通貨運”等其他項目的,應申領J2類型專用ETC車載裝置。通行前,個體用戶可通過“中國ETC服務小程序”的“預約通行”點擊“集裝箱預約”,進入“集優服務”系統注冊、預約;企業用戶可直接登錄“集優服務”網頁,進行批量注冊、預約;用戶在使用時,駛入高速公路前注意確認“開始行程”,駛離高速公路后注意確認“結束行程”。“集優服務”系統便會實時將優惠省核驗所需的信息,通過互聯網實時推送給沿途優惠省份,將原有的現場停車查驗,改為線上核驗。用戶進出高速公路、跨省通行均不停車、不查驗,快捷通行,并能享受各省不同的優惠政策。”

在收費站入口時

選擇一條正確的車道通行。

①ETC客車優先選擇“ETC專用車道”通行,視情也可選擇“ETC/MTC混合車道”通行。

②貨車及專項作業車注意了!均需通過不停車稱重檢測系統接受檢測,根據收費站道路指示標志選擇相應車道駛入,違法超限超載車輛禁止駛入高速公路。

③非ETC車輛(含客、貨、專項作業車),只能選擇“ETC/MTC混合車道”通行,領取CPC卡方可駛入高速公路。

ETC車輛進入車道后,遇到問題該怎么解決?

如果因異常無法正常通行,按照收費站工作人員引導,有序通行,后續及時處理ETC設備異常或賬戶異常。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“標簽內無卡”信息,應將ETC卡插入OBU,或重新拔插用戶卡,插入后聽到“滴”聲,說明卡片已插到位。卡片插好后,自動重新交易或由收費站工作人員使用手持設備進行交易處理。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“標簽已過期”、“卡片已過期”、“卡片未啟用”、“卡簽不一致”等信息,則本次無法正常使用ETC設備通行,需在收費站工作人員引導下,從“ETC/MTC混合車道”領取CPC卡后駛入高速公路;事后及時到ETC發行網點處理。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“列入狀態名單”信息,則本次無法正常使用ETC設備通行,需在收費站工作人員引導下,從“ETC/MTC混合車道”領取CPC卡后駛入高速公路;應及時到發行銀行處理信用賬戶異常或欠費異常等情況,完成后可從ETC專用車道通行。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“儲值卡余額為0”信息,則本次無法正常使用ETC設備通行,需在收費站工作人員引導下,從“ETC/MTC混合車道”領取CPC卡后駛入高速公路;事后及時充值,完成后可從ETC專用車道通行。

在收費站出口時

依然選擇一條正確的車道通行。

①安裝ETC車載裝置并正常駛入高速公路的車輛,優先選擇“ETC專用車道”通行。

②未安裝ETC車載裝置的車輛,只能通行“ETC/MTC混合車道”,交回CPC卡,并支付通行費后,駛出高速公路。

③鮮活農產品運輸車輛,預約通行的應選擇“綠色通道”專用車道通行,并向收費站工作人員提出運輸貨物查驗申請,配合接受查驗,查驗合格后免收通行費。未提前預約的鮮活農產品運輸車輛,查驗合格但已發生扣費的,將按相關流程辦理全程退費;查驗結果不符合免費政策、車輛在出口未申請查驗、拒不配合接受查驗的,不能享受免費政策,正常收取車輛通行費。

另外需要注意這一點!ETC車輛在出口車道,如ETC標簽已經交易成功,請勿再刷CPC卡,使用現金交費(個別ETC車輛從入口ETC /MTC混合車道進入,又停車領取了CPC卡),以免重復扣費。

ETC車輛進入車道后,遇到問題該怎么辦?

若無法通行,服從收費站工作人員引導,有序通行,后續及時處理ETC設備異常或賬戶異常。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“扣款失敗”信息,由收費站工作人員利用手持ETC天線設備進行收費處理后,駛離高速公路。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“標簽內無卡”信息,應將ETC卡插入電子標簽,或重新拔插ETC卡,插入后聽到“滴”聲,說明卡片已插到位。卡片插好后,自動重新交易或由收費站工作人員使用手持設備進行交易處理后,駛離高速公路。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“列入狀態名單”信息,則本次無法使用ETC卡支付,可用現金或其他支付方式,當次通行入口信息正常時可享受ETC優惠;用戶應及時到ETC發行服務機構或合作銀行處理綁定賬戶異常等情況。

如果遇到這個問題——車道顯示屏提示“儲值卡余額不足”信息,則本次無法使用ETC卡支付,需用現金或其他支付方式,當次通行入口信息正常時可享受ETC優惠;用戶應及時充值,否則將影響正常使用ETC設備支付。


車輛駛離收費站后

這些操作記一記會更方便。

如果是安裝ETC車載裝置的國際標準集裝箱運輸車輛,應在駛離收費站后4小時內,確認結束運輸行程。

想要查詢本次通行記錄,ETC車輛用戶一般在駛離高速公路5個自然日內,可通過各省(區、市)ETC發行APP、微信公眾號、微信小程序查詢。簽約銀行也將根據協議約定,向用戶手機發送扣款短信。

想要獲取發票,使用ETC卡通行收費公路并交納通行費的可在實際發生通行交易后第7個自然日起,登錄服務平臺,選擇相應通行記錄取得通行費電子票據和電子匯總單;ETC預付費客戶可以在充值后實時登錄服務平臺,選擇相應充值記錄取得不征稅發票。

如果對通行費金額有疑問或異議該怎么辦?

撥打95022、12328服務熱線以及本地區ETC服務及監督電話進行咨詢或投訴。

ETC用戶可通過簽約的ETC發行服務機構網站、微信公眾號、APP等,查詢通行記錄和月結單。

如有疑問,也可當場向收費站工作人員反映并咨詢。


關于ETC申領

想安裝ETC如何申請?

現場申請。未安裝ETC的車輛用戶,可自主選擇任意ETC發行機構網點、合作銀行以及相關合作機構,申請安裝ETC車載裝置。具體辦理地點和方式,請咨詢95022或各省(區、市)ETC客戶服務熱線。

網絡申請。用戶可通過中國ETC服務小程序、微信ETC助手、支付寶ETC服務等線上發行渠道,獲取ETC產品服務,并自行注冊、自助安裝。

ETC用戶有哪些優惠?

優惠通行。安裝了車載裝置(OBU)的ETC用戶可在全國范圍享受不少于5%的無差別車輛通行費基本優惠政策,以及基于ETC的高速公路差異化收費政策。部分地區還可享受加油、加油站便利店購物等折扣,具體情況請咨詢各省(區、市)ETC客戶服務熱線。

用戶升級。鼓勵ETC單卡用戶盡快申請加裝OBU,鼓勵原有ETC儲值卡用戶免費升級為ETC記賬卡用戶,減少自有資金占用,享受先通行后付費的不停車快捷通行服務。

最后,提醒每位司機,要妥善保管通行卡(券),以免影響正常通行和交費,它可是通行高速公路的重要憑證。


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